Your personal data will be used to process your order, support your experience throughout this website, and for other purposes described in our privacy policy.
প্রোডাক্ট ডেলিভারিঃ
ElexBD.COM এর সকল পার্সেল ক্লোজড বক্স ডেলিভারি হবে অর্থাৎ ডেলিভারির সময় আগে পেমেন্ট করে পার্সেল রিসিভ করতে হবে এবং ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করে দেখে পছন্দ হলে নেবে পছন্দ না হলে রিটার্ন করার বা ডেলিভারি নেয়ার কোন সুযোগ নেই। ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধু ডেলিভারি করা, প্রায় সকল টেক বা গ্যাজেট প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে বিশেষত যেসকল প্রোডাক্ট ব্যাটারি অপারেটেড তা প্রথমে ৩/৬ ঘণ্টা চার্জ দিয়ে যথাযথ নিয়মে টেস্ট করতে হয় কিন্তু ডিভাইস চার্জ করার জন্য কুরিয়ার এজেন্ট নিশ্চয়ই অন্তত ২/৩ ঘণ্টা অপেক্ষা করবেনা, তবে কোন সমস্যা হলে আমাদের থেকে সবসময় সাপোর্ট পাবেন।
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেবো।
রিটার্ন পলিসিঃ
যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি সেগুলিসহ সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার বা পাঠাও বা রেডেএক্স বা ই-কুরিয়ার বা স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার দিয়ে আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে বলবেন (SA Paribohon এ পাঠাবেন না এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই তাই এদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট কালেক্ট করতে অতিরিক্ত ৩-৭ দিন সময় লেগে যেতে পারে যার ফলে আপনার সমস্যার সমাধান দিতেও সময় বেশী লাগবে)
নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে র্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।
কুরিয়ার ফী কে বিয়ার করবে?
ইনভয়েস ডেট থেকে যদি প্রোডাক্টের ফল্ট ৭ দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার ফী ElexBD.COM বিয়ার করবে কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে ।
প্রোডাক্ট রিটার্ন প্রসেস:
স্টেপ ১ঃ আমাদের ফেসবুক পেইজ বা Whatsapp নাম্বারে যোগাযোগ করে সমস্যার ডিটেইস জানিয়ে রিটার্ন রিকুয়েস্ট ইস্যু করতে হবে, রিকোয়েস্টে এপ্রুভ হলে আপনাকে আমাদের কুরিয়ার করার অফিস এড্রেস জানিয়ে দেয়া হবে।
স্টেপ ২ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর পরে অবশ্যই বুকিং এর স্লিপ আমাদের WhatsApp ( 01632201277 ) এ সেন্ড করবেন।
স্টেপ ৩ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে চেক করা হবে এবং অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে কাস্টমারকে প্রোডাক্ট চেঞ্জ করে দেয়া বা ইস্যু শলভ করে দেয়া হবে।
স্টেপ ৪ঃ আমাদের টেস্টে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট না থাকলে কাস্টমারের থেকে কুরিয়ার ফী পাবার পর সেই সেম প্রোডাক্ট আবার কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে। প্রয়োজনে ভিডিও শেয়ার করা হবে।
স্টেপ ৫ঃ প্রোডাক্টে ফল্ট পাওয়া গেলে, ইস্যু ফিক্স করে বা রিপ্লেস করে আমাদের নিজেদের খরচে কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করে দেয়া হবে।
রিফান্ড পলিসিঃ
যদি কাস্টমার পার্শিয়াল পেমেন্ট করে থাকেন এবং আমাদের প্রোডাক্ট স্টকে না থাকে তাহলে কাস্টমারকে ফুল পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে।
যদি কোন কাস্টমার পার্শিয়াল পেমেন্ট করে প্রোডাক্ট অর্ডার করে প্রোডাক্ট রিসিভ না করেন সেক্ষেত্রে পার্শিয়াল পেমেন্ট এর থেকে ডেলিভারী ফি+ প্রসেসিং ফি কেটে রাখা হবে।
রিপ্লেসপেন্ট ওয়ারেন্টি পলিসিঃ
যে যে ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট পাবেন-
– ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি।
– অপারেটিং সিস্টেম সম্পর্কিত সমস্যা কিন্তু কোনো এপস সম্পর্কিত না।
– ডিভাইস সমস্যার কারনে যদি পাওয়ার না আসে। (এক্সেসরিজ এর জন্য ওয়ারেন্টি নেই যেমন- রিমোট, কিবোর্ড, ব্যাটারি, লাইট ইত্যাদি)
– যদি ৬০% পার্ফরমেন্সে ও প্রোডাক্ট জাস্ট রিস্টার্ট নেয় বা কাজ না করে।
সাধারনত, যেসব প্রোডাক্ট এ রিপ্লেসপেন্ট ওয়ারেন্টি থাকে, সেগুলোতে প্রবলেম পেলে রিপ্লেস করে দেয়া হয়, রিপ্লেসমেন্ট এর ক্রাইটেরিয়া মিট করলে। কিন্তু এরপর ও অনেক কারন থাকে, যার জন্য প্রোডাক্ট রিপ্লেসপেন্ট এর আওতায় থাকেনা। নিম্নে এমন কিছু কারন রেফারেন্স হিসেবে দেয়া হলো-
– প্রোডাক্ট টি যদি ফিজিক্যালি ড্যামেজ হয় বা ভেঙ্গে যায়।
– যদি পুড়ে যায় বা এমন কিছু হয়।
– যদি প্রোডাক্ট এর অরিজিনাল ওয়ারেন্টি স্টিকার বা সফটওয়ার না থাকে।
– যদি প্রোডাক্ট টি অস্বাভাবিক ভাবে ব্যাবহার করা হয় বা এমন কোন পরিবেশে ব্যাবহার করা হয়, যেখানে ব্যাবহার করা উচিত না।
– পূর্বে রিপ্লেস করে দেয়া হয়েছে এমন প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে পরবর্তীতে আর অয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবেনা।
যদি আমাদের কাছে রিপ্লেসমেন্ট এর জন্য পর্যাপ্ত প্রোডাক্ট না থাকে, তাহলে রিপ্লেসমেন্ট পেতে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। যদি প্রোডাক্ট টি কোনভাবেই না দেয়া যায় এবং ভবিষ্যতে পাওয়ার সুযোগ ও না থাকে, তাহলে আমরা এর পরিবর্তে সার্ভিস ওয়ারেন্টি দিতে পারি।
